Как инициативный подход к обслуживанию превратил запрос из США в повторные заказы.

Информация о клиенте

В середине 2024 года мы установили контакт с американским брендом средств по уходу за полостью рта через глобальную B2B-платформу. Первоначально клиент искал отбеливающие полоски для зубов, но оставался открытым для изучения других продуктов, которые лучше соответствовали его рыночному позиционированию.

Чтобы помочь клиенту понять наши возможности, мы организовали видеозвонок в режиме реального времени прямо из нашего выставочного зала, представив наш ассортимент продукции, производственные возможности и варианты индивидуальной настройки. Благодаря общению в режиме реального времени и демонстрации продукции мы быстро завоевали доверие и получили более глубокое понимание потребностей клиента.

После оценки нескольких товарных линий клиент решил разработать собственный зубной порошок вместо первоначально запрошенных отбеливающих полосок.

Вызов

Несмотря на то, что первоначальное общение прошло гладко, вскоре проект столкнулся с рядом неожиданных трудностей.

Задание 1:Непредвиденные расходы на доставку

Заказчик запросил доставку образцов в два разных пункта назначения в США, в результате чего логистические расходы оказались значительно выше, чем предполагалось изначально.

Чтобы проект не сдвинулся с места, мы взяли на себя часть дополнительных логистических расходов и организовали одну бесплатную доставку, продемонстрировав тем самым нашу приверженность поддержке новых клиентов.

Задание 2:корректировка продукта

После получения образцов клиент попросил изменить цвет.

Хотя они остались довольны самим продуктом, им показалось, что оригинальный светло-голубой зубной порошок не соответствует современным предпочтениям американского рынка.

На основе их отзывов мы оперативно разработали индивидуальную фиолетовую версию и изготовили вторую партию образцов без дополнительной платы.

Задание 3:Связь внезапно прекратилась.

Как раз в тот момент, когда были доставлены переработанные образцы, связь неожиданно прервалась почти на два месяца.

Укрепление доверия посредством активной поддержки

Вместо того чтобы ждать возвращения клиента, мы активно искали новые способы восстановления связи.

Изучив бизнес клиента, мы обнаружили, что он также владеет модным брендом, и нашли его официальный аккаунт в Instagram. Это открыло новый канал связи, позволивший нам успешно восстановить контакт после нескольких недель молчания.

После возобновления связи мы тщательно рассмотрели все оставшиеся вопросы, подробно обсудили обновленные образцы и предоставили индивидуальные рекомендации, основанные на потребностях их рынка.

Наша постоянная поддержка, гибкость и клиентоориентированный подход в конечном итоге вселили в клиента уверенность в том, что он может продолжить реализацию проекта.

Выполнение работы в сжатые сроки

После утверждения образцов заказчик разместил первоначальный заказ на 20 000 коробок с исключительно сжатыми сроками производства — доставка должна была быть осуществлена ​​всего за 25 дней.

Чтобы уложиться в сроки, мы внедрили план раздельной отгрузки:

•2000 коробок авиадоставкой для обеспечения немедленного выхода заказчика на рынок.

•Оставшаяся продукция доставляется морем для экономически выгодной доставки.

Тем временем наши отделы продаж, закупок, производства и контроля качества тесно сотрудничали для координации материалов, производственных графиков, проверок и логистики.

Благодаря эффективному межфункциональному взаимодействию весь заказ был выполнен и доставлен в срок.

Успешная реализация первого проекта быстро укрепила доверие заказчика к нашим производственным возможностям и качеству обслуживания.

Менее чем через месяц после получения первой партии клиент разместил повторный заказ на 40 000 коробок, удвоив масштабы нашего сотрудничества.

То, что начиналось как простой онлайн-запрос, переросло в стабильное долгосрочное партнерство, построенное на доверии, оперативности и надежном выполнении работы.

Взгляд в будущее

Успех любого проекта во многом зависит не только от конкурентоспособной продукции.

Для этого необходимы быстрая коммуникация, гибкое решение проблем, надежное производство и искренняя приверженность успеху клиента.

Независимо от того, разрабатываете ли вы новый продукт или ищете надежного партнера по OEM/ODM-производству, мы готовы помочь воплотить ваши идеи в жизнь.

Давайте вместе создадим вашу следующую историю успеха.